Гарантійне обслуговування - безкоштовне усунення недоліків, що виникли з вини виробника, за умови дотримання правил експлуатації, що встановлюються виробником.
Терміни гарантійного обслуговування на мототехніку, як правило, становить 12 місяців, або 6000 км.
На велотехніку гарантія від 12 місяців.
Доставка несправного виробу до сервісного центру здійснюється Покупцем своїм транспортом і власним коштом.
При гарантійному ремонті термін гарантії продовжується на час знаходження мототехніки у ремонті.
Способи гарантійного ремонту:
1. Ремонт чи заміна дефектних деталей;
2. Якщо дефект виявлено в деталі вузла або агрегату і легко замінити цю деталь, гарантійний ремонт обмежується заміною деталі;
Заміна цілих агрегатів передбачена у випадках:
1. Несправні деталі не можуть бути окремо відремонтовані або замінені;
2. Заміна всього агрегату загалом є економічно вигідніше.
Гарантія не поширюється, якщо:
- Причиною несправності стало неправильне налаштування обладнання, неприпустиме використання (у тому числі перевантаження), використання не за призначенням або невідповідне інструкції з експлуатації.
- Поломка пов'язана з участю товару у будь-яких видах змагань, змагань чи заходах трюкового характеру.
- Причиною поломки став самостійний ремонт та втручання осіб не пов'язаних із сервісним відділом в агрегати та вузли товару.
- Причиною поломки стала експлуатація товару з непереборними несправностями.
- Причиною несправності стала некваліфікована зміна конструкцій та вузлів товару, що порушують конструкційні особливості товару (крім випадків, коли заміна деталей або зміна комплектації відбулася у фірмовій майстерні магазину та за наявності відповідних позначок).
- Тріщини, сколи, пошкодження лакофарбового покриття рами, що виникли після використання товару не за призначенням або з порушеннями інструкцій з експлуатації.
Гарантія не поширюється:
1.У разі не виконання або порушення рекомендованих Виробником термінів проходження чергового технічного обслуговування ТЗ (транспортного засобу) у Продавця або на СТО, яка має угоду з Виробником або Продавцем на надання сервісних послуг з обслуговування даної техніки; при невиконанні власником вимог Інструкції з експлуатації щодо застосування експлуатаційних матеріалів, недотримання періодичності технічного обслуговування, перевищення допустимих режимів експлуатації ТЗ (перевищення максимальної швидкості, вантажопідйомності тощо);
2. На природне зношування деталей і вузлів ТЗ;
3. На пошкодження ТЗ, що виникли під дією зовнішніх факторів (промислові та хімічні забруднення, пісок, урагани, блискавки, кислотні дощі та ін.);
4. На ТЗ, які мають недостатній догляд;
5. На ТЗ, яке пройшло технічне обслуговування та ремонт на СТО, яке не має угоди з Виробником чи Продавцем, або у разі проведення технічного обслуговування на неспеціалізованих сервісних центрах чи самостійно;
6. На ТЗ із встановленим додатковим обладнанням, не узгодженим із Продавцем: протиугінний пристрій, сигналізація та ін.;
7. На неукомплектоване ТЗ чи укомплектоване з порушенням комплектації, рекомендованої Виробником;
8. На шини, амортизатори, пружини (ресори), лампи, запобіжники, гальмівні колодки, приводні ланцюги та ремені, гумотехнічні вироби, що піддаються впливу зовнішніх факторів;
9. Оббивку сидіння;
10. Деталі з гальванопокриттям;
11. Диски зчеплення;
12. На деталі передньої та задні підвіски (крім амортизаторів) а також акумуляторні батареї гарантійні зобов'язання поширюються до 3000 км пробігу або 6 місяців, залежно від того, яка подія настане раніше;
13. На акумулятори батареї електровелосипедів, електроскутерів, електронаборів гарантійні зобов'язання поширюються до 3 (трьох) місяців.
Власник втрачає право на гарантію до закінчення гарантійного строку у таких випадках:
1. При пошкодженні ТЗ, у тому числі внаслідок ДТП, якщо потрібна заміна одного з основних агрегатів або ремонт із заміною однієї з базових деталей цих агрегатів (двигун, КПП або варіатор, передня та задня підвіски, кермо), якщо потрібна заміна або правка (рихтування) незнімних силових елементів кузова;
2. При використанні ТЗ у спортивних заходах або як ТЗ для навчання, використання в системах кур'єрських служб або експрес-доставок;
3. При безперервних поїздках дальністю понад 500 км (150 км під час обкатки);
4. При експлуатації ТЗ на бензині з октановим числом нижче 95 одиниць.
5. При несанкціонованому доступі в двигун, КПП або варіатор, спідометр, карбюратор, систему запалювання, електричну систему, вимірювальні прилади та датчики;
6. У разі реалізації ТЗ без проведення передпродажної підготовки;
7. При неприйнятті власником ТЗ своєчасних заходів щодо запобігання (розвитку) несправності, а також, якщо власник відмовляється від усунення
Втрата гарантійних зобов'язань на вузли, агрегати та пластикові панелі:
1. При внесенні змін власником ТЗ у конструкцію (у тому числі самостійне переобладнання ножного гальма на ручний та навпаки);
2. На вузли, агрегати та системи, робота яких залежить від вузлів, агрегатів та систем, що зазнали конструктивних змін;
3. Якщо вузли, агрегати та системи зазнали розбирання (розтину) або ремонту власником без погодження з продавцем або вказаною продавцем сервісною станцією;
4. При використанні неоригінальних запасних частин;
5. Під час встановлення додаткового обладнання.
Гарантія двигун відповідає гарантії МС загалом, тобто. з реалізації МС.
Гарантійним зобов'язанням не передбачено повсякденне обслуговування ТЗ у період його експлуатації, а також усунення несправностей, що виникли внаслідок поганого догляду за ТЗ, у тому числі:
1. Прочищення паливної системи; регулювання двигуна; регулювання карбюратора; огляд та регулювання гальм, огляд та регулювання трансмісії Мототехніки (коробка перемикання передач, варіатор, натяг ланцюга);
2. Огляд та регулювання освітлювальних приладів, заміна витратних компонентів, таких як: фільтр очищувача повітря, масляний фільтр, паливний фільтр, свічки запалювання, запобіжники, приводні ремені, лампочки, щітки стартера, гальмівні колодки, гумові частини (втулки, ущільнювачі) ручного гальма, трос зчеплення.
До витрат, які Продавець не покриває за гарантійними зобов'язаннями, належать такі, як: телефонні та телеграфні переговори; стоянка пошкодженої мототехніки; транспортування; дорога, проживання та харчування; втрата чи шкода приватної власності Покупця; втрати часу, збитки ділової активності Покупця; незручності Покупця.
У разі комерційної експлуатації мототехніки Гарантійний термін, вказаний Виробником, скорочується вчетверо.
Виробник не несе відповідальності за якісне та повне виконання ремонтів за гарантією. При необхідності повторного ремонту деталі через недбалий огляд або неточну діагностику Мототехніки, невисоку якість роботи фахівців, наявність дефекту в запасних деталях або матеріалах усі подальші ремонти деталі виконуються для Покупця безкоштовно.